Британские Авиалинии British Airways нарушают закон?

21 июня 2022 года был куплен авиабилет в Бразилию транзитом через Лондон. Авиабилет был куплен через City.Travel у Авиакомпании British Airways. Рейс должен был состояться 23 июня утром, вылетом из Стамбула.
Время транзитного пребывания в аэропорту Лондона Хитроу 2 часа.

Но на рейс из Стамбула в Бразилию нашего пассажира Айдинова Б (фамилия изменена по просьбе пассажира) Авиалинии British Airways не допустили. Сначала сослались на то , что для транзита через Лондон нужна виза, но когда работникам авиакомпании объяснили, что по закону для пересадки в Лондоне в аэропорту Хитроу виза не нужна, если пассажир не собирается покидать транзитную зону и пересадка состоится менее чем через сутки.

Когда же работники авиакомпании British Airways в Стамбуле поняли, что пассажир знает законы транзита через Лондон, то честно признались, что у них негласное указание свыше не допускать граждан России и СНГ на транзитные рейсы через Лондон.

То есть, по закону это нарушение правил перевозки, но учитывая политическую ситуацию в данное время British Airways видимо допускает возможность отказа в посадке на рейсы туристам из СНГ и России транзитом через Лондон.
Работники авиакомпании признались, что на рейсы транзитом через Лондон ежедневно не допускают десятки человек и законом это со стороны авиакомпании никак не объясняется. На все возмущения пассажиров, работники авиакомпании разводят только руками, ссылаясь на указание свыше. Осторожно спрашивают почему не летите через Турецкие Авиалинии, отвечаю потому что дороже почти на 30 процентов. Видимо сами об этом знают, поэтому молча разводят руками.
Ну ладно раз указание свыше, тут уж ничего не поделаешь, стали обсуждать вопрос возврата денег за уплаченный перелет, который не состоялся по вине British Airways.

Цена билета 55тысяч 107 рублей.
В авиакомпании заверили, что для возврата денег достаточно предоставить этот самый талон, который выдали пассажиру на руки, после отказа в посадке на рейс.

Но не тут-то было.
На запрос в авиакомпанию ответили, что присвоен номер кейса 23310102 и для возврата средств необходимо обратиться в компанию посредника через который приобретался билет.

Это компания City Travel. Но компания City Travel требует штампа в авиабилете о причине отказа в перелёте. Оно в принципе логично, может быть пассажир опоздал на рейс или отсутствовали необходимые документы для перелета.
Что делать, опять в аэропорт Стамбула, с требованием на выданном талоне поставить нужный штамп, но работники разводят руками и просят обращаться в офис Британских авиалиний, которого кстати в Стамбуле нет, остаётся только переписка через электронную почту.

И вот человек оказался между British Airways и Sity.Travel в котором тоже указан номер заказа 5478887
Но в City.Travel хоть переписка на родном русском языке.

Дело тянется до сих пор, но в отличии British Airways компания City.Travel пытается помочь и уже напрямую отправила в авиакомпанию запрос о возврате денежных средств пассажиру, который оплатил за перелет, но так и не смог полететь.
22 августа в City.Travel поступила информация от British Airways, что запрос принят, номер запроса 220722-000842, но ответа по сегодняшний день не поступало, хотя уже начало сентября.Но чем закончится эта история пока неизвестно.

Пассажиру велено ждать.
В итоге получается у пассажира сорвали запланированный отпуск в Бразилию, деньги за неоказанную услугу взяли и теперь ещё думают возвращать их назад или нет.

Статью подготовил Сергеев Андрей