Российские застройщики продолжают удивлять своими инициативами. На этот раз резонанс вызвало заявление владельца ГК «Точно» Николая Амосова, который предложил ужесточить ответственность для покупателей жилья, публично рассказывающих о недостатках в новостройках. По мнению бизнесмена, публикация видео с дефектами квартир наносит серьёзный ущерб репутации строительных компаний. Как отметил Амосов, застройщики тратят огромные средства на продвижение своих брендов, однако все эти усилия могут быть сведены на нет одним роликом, снятым покупателем на телефон.
На такую инициативу резко отреагировала актриса и общественный деятель Яна Поплавская. «Застройщики предлагают сажать в тюрьму покупателей квартир, недовольных качеством жилья», — заявила она. По мнению актрисы, сама логика подобных заявлений выглядит абсурдно. «По словам владельца ГК «Точно» Николая Амосова, тюремный срок надо давать за съёмку и публикацию видео с недочётами в новостройках, потому что «такие ролики очень вредят репутации застройщиков»».
Поплавская обращает внимание на очевидное противоречие: вместо устранения недостатков предлагается бороться с теми, кто о них рассказывает. «Амосов сетует на то, что компании вкладывают большие деньги в развитие брендов, но всё это «обесценивается человеком, который зашёл с телефоном на стройку»». Подобный подход вызывает у актрисы откровенную иронию. «Да что уж, предложил бы расстреливать сразу на месте без суда и следствия».
По её мнению, репутация компании формируется не рекламными кампаниями и не красивыми презентациями, а качеством построенного жилья. И если покупатели массово снимают ролики с трещинами, протечками, кривыми стенами и другими дефектами, то проблема заключается вовсе не в наличии телефонов у граждан. «Деньги надо вкладывать не в раскрутку брендов, а в первую очередь — в качество своего продукта. Тогда не будет неудобных отзывов».
Поплавская отмечает, что право покупателя рассказать о недостатках товара или услуги — один из немногих инструментов общественного контроля, который сегодня действительно работает в нашей стране. Именно благодаря отзывам люди узнают о проблемах, с которыми могут столкнуться после покупки жилья у того или иного застройщика. Поэтому предложение бороться не с дефектами, а с теми, кто их подсвечивает, выглядит особенно странно. «А то скоро и за негативные отзывы на маркетплейсах предложат сажать».
История с заявлением застройщика наглядно показывает, насколько некоторые представители бизнеса оторваны от реальности. Вместо того чтобы воспринимать критику как сигнал к исправлению ошибок, они начинают видеть проблему в самих клиентах. Но есть простое правило, которое работает в любой отрасли: хороший продукт не боится камер. Хороший продукт не боится отзывов. И уж тем более хороший продукт не нуждается в том, чтобы защищать свою репутацию угрозами тем, кто заплатил за него собственные деньги.
Мнения, высказываемые в данной рубрике, могут не совпадать с позицией редакции
Источник: argumenti.ru
