Опубликован составленный Центробанком обновленный перечень банков, на которые от заемщиков поступило больше всего жалоб.
Он составлен по итогам работы кредитных организаций в 2025 году. При составлении рейтинга учитывали только обоснованные жалобы клиентов на нарушение прав потребителей при выдаче кредитов.
Жалоба признается обоснованной, если Центробанк, проведя проверку, в результате ее установил, что права потребителей действительно нарушались.
При этом регулятор отмечает, что количество обоснованных жалоб на эти банки во втором полугодии 2025 года по сравнении с первым полугодием снизилось. Учитывались жалобы, поступившие регулятору, финансовому уполномоченному и данные из отчетности банков. Такой подход позволяет получить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами, отмечают в Центробанке.
Перечень составлялся, чтобы заемщики, принимали решение с учетом этой информации, выбирая, где получать брать ипотеку или оформлять автокредит. В Центробанке рассчитывают, что это должно стимулировать банки улучшать работу. Публичные ренкинги – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций, отмечают в пресс-службе ЦБ.
Автор — Крупко Татьяна
